Trocas e Devoluções

Se você precisar realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples, transparente e respeitoso.

Nosso compromisso é com a sua experiência, desde a escolha até o pós-compra.

Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, seja por arrependimento, tamanho ou qualquer outro motivo, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas preservadas e acompanhado de todos os itens recebidos.

A solicitação deve ser feita através do e-mail arapucadopoder@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.

Em casos de envio incorreto, como produto diferente do solicitado ou ausência de itens, pedimos que entre em contato pelo mesmo e-mail no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do produto recebido para análise.

Confirmado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Nesse caso, solicitamos o envio de fotos que evidenciem o defeito, juntamente com o número do pedido. Após análise, sendo constatado o problema, daremos início ao processo de troca ou reembolso sem custos para o cliente.

Importante: defeitos causados por mau uso ou utilização inadequada não são cobertos por esta política.

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

não apresentar sinais de uso, manchas ou desgaste
manter etiquetas e embalagem original
respeitar os prazos estabelecidos (7 dias para arrependimento ou erro e 90 dias para defeitos)

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise, você poderá optar por uma das seguintes formas de restituição:

Cupom de desconto: válido por 90 dias, para utilização em uma nova compra no site, exclusivo para o titular da conta.

Estorno no cartão de crédito: solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação. O prazo de processamento depende da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas.

Estorno via Pix ou transferência: realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.

Após o envio da solicitação, nossa equipe retornará com as orientações necessárias em até 5 dias úteis.

Assim como cada escolha exige atenção, tratamos cada etapa com cuidado, garantindo que sua experiência seja justa, segura e transparente.